Face ID não funciona: causas, soluções e quando é defeito

O reconhecimento facial é tão prático que a gente só percebe o quanto depende dele quando para. Se o Face ID não funciona, você precisa digitar o código toda hora, e pagamentos e apps de banco ficam mais chatos de usar. Antes de pensar em defeito, vale testar algumas soluções simples. Neste guia, mostramos as causas mais comuns, o passo a passo para resolver em casa e os sinais de que o problema é de hardware.

Causas simples do Face ID não funcionar

O Face ID usa um conjunto de sensores na parte de cima da tela, chamado câmera TrueDepth. Ele projeta milhares de pontos invisíveis no seu rosto para criar um mapa em 3D. Qualquer coisa que atrapalhe esses sensores pode impedir o reconhecimento. As causas mais comuns são:

• Algo cobrindo os sensores: sujeira, gordura da pele, poeira ou a borda de uma capinha na região do entalhe ou da Dynamic Island.
• Película: películas grossas, descolando, com bolhas ou com recorte errado na parte de cima.
• Máscara ou óculos: o Face ID pode ter dificuldade com máscaras e com alguns óculos escuros que bloqueiam a luz infravermelha.
• Posição: rosto muito perto, muito longe ou com o iPhone muito inclinado. A distância ideal é parecida com a de quando você lê a tela normalmente.
• Mudança na aparência: o Face ID se adapta a barba, cabelo e maquiagem, mas mudanças grandes podem exigir um tempo de adaptação.
• Atenção ativada: com a opção de exigir atenção ligada, o Face ID só desbloqueia se você estiver olhando para a tela com os olhos abertos.

O que fazer quando o Face ID não funciona

Siga estes passos em ordem. Muitas vezes, o problema se resolve no caminho.

1. Limpe a parte de cima da tela com um pano macio e seco, de microfibra.
2. Tire a capinha e verifique a película. Se estiver descolando ou com sujeira na área dos sensores, teste sem ela.
3. Confira os ajustes. Em Ajustes > Face ID e Código, veja se o Face ID está ativado para desbloquear o iPhone e para os apps que você usa.
4. Reinicie o iPhone. Uma falha temporária de software pode travar o recurso.
5. Atualize o iOS. Algumas falhas do Face ID são corrigidas em atualizações. Veja como atualizar o iPhone com segurança.
6. Use o recurso com máscara. Nos modelos compatíveis, existe a opção de usar o Face ID com máscara, na mesma tela de ajustes.

Como reconfigurar o Face ID

Se nada acima resolveu, apague o cadastro e faça de novo:

1. Abra Ajustes > Face ID e Código e digite o seu código.
2. Toque em Redefinir Face ID.
3. Toque em Configurar Face ID.
4. Em um local bem iluminado, segure o iPhone na altura do rosto e mova a cabeça devagar, em círculo, como o sistema pedir.
5. Repita a leitura quando solicitado.

Depois, teste o desbloqueio em situações diferentes: dentro de casa, na rua, com e sem óculos.

Quando o Face ID não funciona por problema de hardware

Se ao tentar configurar aparece uma mensagem dizendo que o Face ID não está disponível, ou que foi detectado um problema com a câmera TrueDepth, a causa provavelmente é física. As situações mais comuns são:

• Queda: o impacto pode deslocar ou danificar os componentes do módulo, mesmo que a tela não tenha quebrado.
• Contato com líquido: a umidade pode oxidar os componentes e os cabos do sistema TrueDepth.
• Reparo de tela mal feito: os sensores ficam muito próximos da tela. Uma troca feita sem cuidado pode danificar o módulo ou seus cabos.
• Outros reparos: em alguns modelos, problemas em peças próximas, como o alto-falante superior e seus sensores, também afetam o Face ID.

Outro sinal: se a câmera frontal também parou de funcionar ou fotografa com manchas, o módulo da frente provavelmente foi afetado.

Se o problema apareceu depois de um conserto, abra Ajustes > Geral > Sobre e veja se há o menu de peças e histórico de serviço. Explicamos esse menu em o que significa a mensagem de peça desconhecida.

Quando levar à assistência

Procure ajuda técnica se:

• Aparece a mensagem de que o Face ID não está disponível.
• Você não consegue nem iniciar a configuração.
• O problema começou depois de uma queda, de contato com água ou de uma troca de tela.
• A câmera frontal também está com defeito.

Na CavasLab, em Ponta Grossa, primeiro fazemos uma avaliação gratuita, que leva de 2 a 3 horas, para identificar qual parte do sistema TrueDepth foi afetada. Depois, explicamos o que pode ser feito e o orçamento, sem compromisso. Não precisa agendar: é só ir ao balcão da assistência.

O serviço de Face ID tem 6 meses de garantia. Se o aparelho teve contato com líquido, o reparo é sempre uma tentativa, e o orçamento sai depois do laudo. A garantia não cobre queda, impacto, líquido ou mau uso. A CavasLab trabalha só com Apple, é independente e conta com técnicos com mais de 10 anos de experiência na marca.

Se o Face ID é só um dos problemas de um aparelho já antigo, vale avaliar a troca. Veja se vale a pena trocar de iPhone.

Perguntas frequentes

Película de vidro atrapalha o Face ID?

Pode atrapalhar se for grossa, estiver descolando ou tiver bolhas e sujeira na parte de cima da tela, onde ficam os sensores. Películas de boa qualidade e bem aplicadas normalmente não interferem.

Trocar a tela do iPhone faz o Face ID parar?

Não deveria. Mas os sensores do Face ID ficam muito perto da tela, e uma troca feita sem cuidado pode danificar o módulo ou seus cabos. Por isso é importante escolher uma assistência experiente.

O Face ID tem conserto?

Em muitos casos, sim, mas depende do componente afetado. O reparo é avaliado caso a caso. Na CavasLab, a avaliação é gratuita e o serviço de Face ID tem 6 meses de garantia.